FAQ

Si has seleccionado el envío de 24-72 horas, tu pedido llegará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realiza el envío. Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

Si has notado que el plazo de entrega de una parte de tu pedido es más largo de lo esperado y deseas cancelar ese artículo, aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Revisa el Estado del Pedido:

• Primero, verifica el estado actual de tu pedido en tu cuenta de usuario en nuestro sitio web. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, es posible cancelarlo.

1. Contacto con Atención al Cliente:

• Para proceder con la cancelación, contacta con nosotros lo antes posible. Puedes hacerlo a través de contacto@bellajoyas.com. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas cancelar.

1. Confirmación de Cancelación:

• Confirmaremos si el pedido o la parte del pedido aún puede ser cancelado. Si es posible, procederán a la cancelación y te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

1. Reembolso:

• Si el artículo cancelado ya ha sido pagado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. El reembolso puede tardar entre 5-7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de servicios de pago.

1. Pedidos Parcialmente Enviados:

   • Si parte de tu pedido ya ha sido enviado, solo podremos cancelar los artículos que aún no se han procesado ni enviado. En este caso, recibirás los artículos que ya están en camino y el reembolso correspondiente a los artículos cancelados.

Importante:

Tiempo Sensible: Es crucial que nos contactes lo antes posible para aumentar las probabilidades de que la cancelación sea exitosa.

Si tienes cualquier otra duda o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible!

Recibirás la factura de tu pedido una vez que este haya sido procesado y enviado. Aquí te explicamos el proceso en detalle:

1. Confirmación del Pedido:

• Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo incluye los detalles de tu compra, pero no es la factura oficial.

1. Procesamiento del Pedido:

• Tu pedido será procesado en nuestro sistema. Esto incluye la preparación de los artículos para el envío y la verificación de la información de pago.

1. Envío del Pedido:

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de notificación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.

1. Envío de la Factura:

   • La factura oficial de tu pedido será enviada a tu dirección de correo electrónico registrada poco después de la confirmación de envío. Este documento contendrá todos los detalles fiscales necesarios y la descomposición de los artículos comprados.

¿Qué hacer si no recibes la factura?

• Revisa tu Correo Electrónico:

• Asegúrate de revisar tanto tu bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado o spam.

• Accede a Tu Cuenta:

• También puedes acceder a tu cuenta en nuestro sitio web y visitar la sección “Mis Pedidos” para descargar la factura directamente desde allí.

• Contáctanos:

• Si no has recibido la factura en un plazo razonable después del envío, o si necesitas una copia adicional, por favor, contáctanos, contacto@bellajoyas.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas todos los documentos necesarios para tu compra.

Gracias por confiar en Bel·la Joyas. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para asistirte en cada paso del proceso.